أوضح برنامج «حساب المواطن» في منشور عبر صفحته الرسمية على منصة «إكس»، آلية التسجيل للمستفيدين الذين يواجهون صعوبة في الدخول إلى البرنامج بسبب فقدان رقم الجوال أو تغييره. وبيّن البرنامج أن المستفيد في هذه الحالة يمكنه الدخول إلى صفحة الدخول في حساب المواطن، ثم الضغط على أيقونة «النفاذ الوطني» لاستكمال إجراءات الدخول والتسجيل. وتابع: "لمزيد من التفاصيل يمكن زيارة الرابط: https://portal.ca.gov.sa/faq/1757". ويأتي هذا التوضيح في إطار تسهيل وصول المستفيدين إلى حساباتهم والاستفادة من خدمات البرنامج، خصوصًا في الحالات التي يتعذر فيها استخدام رقم الجوال المسجل سابقًا.